Возврат смартфона без NFC в Беларуси: правовые основания и претензии к продавцу
В Беларуси покупатели всё чаще сталкиваются с ситуацией: смартфон приобретён, а функция бесконтактной оплаты на территории страны не работает.
Что говорит судья о требованиях к информации о товаре
В эфире программы «Говорит и показывает Минск» на «Радио-Минск» судья судебной коллегии по гражданским делам Минского городского суда Мария Улога обратила внимание на важный правовой момент. По её словам, информация о товаре, размещённая в интернете, должна соответствовать требованиям статьи 7 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» и Правилам продажи товаров при осуществлении дистанционной торговли. При этом недостоверная информация о товаре на сайте может повлечь для продавца ответственность.
Это означает: если в карточке товара указано, что смартфон поддерживает бесконтактную оплату, а на практике эта функция в Беларуси не работает — расхождение между описанием и реальными характеристиками может стать основанием для претензии к продавцу. Судья подчёркивает, что ознакомление с товаром в случае интернет-покупки происходит именно через сайт, а значит, размещённые там сведения — это не просто реклама, а обязательная для продавца информация.
На что обратить внимание покупателю
Из опубликованной информации следует, что ключевым документом для белорусского потребителя остаётся Закон «О защите прав потребителей». Если товар, приобретённый дистанционно, не соответствует заявленному описанию, у покупателя есть законные основания требовать возврата или обмена. Однако важно зафиксировать расхождение: сохранить скриншоты страницы товара с указанием характеристик, чек, переписку с продавцом.
Подробнее на эту тему — Проверка продавца на маркетплейсе: какие документы сохранит….
Отдельный нюанс касается формулировок. Если продавец прямо не гарантировал работу бесконтактной оплаты на территории Беларуси, но и не предупредил об ограничениях — ситуация становится неоднозначной. Здесь пригодится именно то, на чём акцентирует внимание судья: информация должна быть полной и достоверной, а её непредоставление может работать не в пользу продавца.
Что пока остаётся без ответа
Из опубликованного материала не следует, какой именно смартфон стал поводом для обращения, в каком магазине он был приобретён и как завершился конкретный случай. Не уточняется также, какие именно модели или бренды имеют ограничения по бесконтактной оплате в Беларуси и чем они вызваны — техническими характеристиками, отсутствием сертификации платёжных сервисов или другими причинами.
Для покупателя это означает: прежде чем оформлять претензию, стоит убедиться, что продавец действительно указывал поддержку бесконтактных платежей, а не просто продавал устройство с NFC-модулем. Разница между «есть NFC» и «работает бесконтактная оплата в Беларуси» на практике может оказаться существенной — и именно её наличие или отсутствие в описании товара определит шансы на возврат.
Подробнее на эту тему — Возврат обеспечительного платежа в СПОТ: новая форма заявле….