На «Госуслугах» откроют книгу жалоб на продавцов и маркетплейсы
Роспотребнадзор и Минцифры запустили на федеральной платформе «Госуслуги» специальный сервис — электронную книгу жалоб. Как сообщается в нескольких изданиях, теперь через портал государственных услуг пользователи смогут
Что известно о новом сервисе
По информации из опубликованных материалов, речь идет именно об электронном инструменте на «Госуслугах». Одно из изданий (zur-kazan.ru) прямо указывает, что книга жалоб запущена совместными усилиями Роспотребнадзора и Минцифры. Это означает, что сервис, вероятно, будет тесно связан с работой ведомства, которое контролирует соблюдение прав потребителей. Пока из доступных сводок не раскрываются технические детали: как именно будет выглядеть интерфейс подачи жалобы, какие поля нужно будет заполнять и в какой срок должны будут реагировать.
Почему это может изменить практику покупок онлайн
Для читателя, который заказывает товары на маркетплейсах или у онлайн-магазинов, появление такой книги жалоб на «Госуслугах» может стать шагом к более цивилизованному решению споров. Сегодня, если продавец игнорирует претензию, приходится тратить время на переписку, звонки или обращение в суд. Новый сервис, объединяющий данные ведомства и удобную digital-платформу, теоретически мог бы ускорить и упростить этот процесс. Важно и то, что сервис появился не на коммерческом сайте, а на государственной площадке, что может придавать ему больший вес в глазах и покупателей, и самих продавцов.
Что пока неизвестно и за чем стоит следить
Публикации на данный момент носят анонсный характер. Не раскрыты конкретные сроки полного запуска и функциональности книги жалоб для всех регионов. Также остается открытым вопрос, будет ли это полноценная «книга жалоб» с публикацией обращений и ответов на них, либо лишь упрощенная форма для пересылки претензии в Роспотребнадзор. Стоит отслеживать официальные сообщения ведомств — Минцифры и Роспотребнадзора — чтобы понять, как именно будет работать механизм, какие категории товаров и ситуаций он будет охватывать и какой порядок рассмотрения жалоб будет установлен. Для покупателей это может стать дополнительным аргументом при выборе площадки для покупки: наличие удобного государственного инструмента для подачи жалоб способно подстегнуть ответственность бизнеса.